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5 pasos para atender a tus clientes online y mejorar el servicio

8/05/2020
Posted by Severina Urumova on 8/05/2020

Con un número cada vez mayor de consumidores usando Internet para comprar y disfrutar de todo tipo de servicios online, es normal que muchas empresas y profesionales apuesten por soluciones virtuales para continuar con su negocio y ampliar el alcance del mismo.

5 pasos para atender a tus clientes online y mejorar el servicioMuchos profesionales, como abogados, entrenadores deportivos, psicólogos, profesores, etc. ya actúan en el mercado digital, obteniendo resultados muy positivos. 

Así que si todavía no trabajas online, seguramente este sea un buen momento para empezar.  Pero, ¿Cómo puedes seguir ofreciendo tus servicios en internet?

Si no estás seguro de cómo cambiar la forma en que trabajas para llegar a nuevos clientes, no te preocupes. Te vamos a dar 5 pasos que te ayudarán a mantener una comunicación activa con ellos sin reducir la excelencia de tu servicio: 

 

  1. Planifica y adapta tu contenido y servicios online
  2. Ofrece y distribuye tus contenidos y servicios de forma segura y accesible
  3. Diseña exitosas landings y formularios de captación
  4. Activa y gestiona el calendario para reservar una cita
  5. Instala tu consulta online para hablar de forma directa con tus clientes



1. Planifica y adapta tu contenido y servicios online

Una forma eficaz de captar usuarios potenciales hacia tu negocio online y convertirlos en clientes es ofrecerles contenido de valor, relevancia y atractivo visual que los atraerá hacia tu marca.

Este es el motivo por el que es necesario que planifiques los contenidos haciendo una lista de temas sobre tu servicio que le pueda interesar a tu público. 

De esta forma podrás valorar qué contenido es el que más clientes atrae a tu negocio y finalmente les motiva a realizar una compra. 

Es muy importante que siempre pienses en el perfil de tus clientes cuando estés planificando tus contenidos online. Al fin y al cabo, el objetivo es que consuman lo que estás creando.

 

2. Ofrece y distribuye tus contenidos y servicios de forma accesible

5 pasos para atender a tus clientes online y mejorar el servicio

Es el momento de comunicarles a tus clientes las nuevas posibilidades a través de las cuales podrás seguir atendiendolos online sin reducir la excelencia de tu servicio.

En este punto es importante que te preguntes: ¿en qué canales o plataformas busca y consume la información mi cliente? 

Identifica qué sitios web y redes sociales frecuenta tu cliente potencial y promociona tus servicios a través de contenido visual relevante que te ayude a generar confianza y mantener un contacto directo con ellos.

Las redes sociales, por ejemplo, te ayudarán a mantener el contacto con tus clientes siendo una oportunidad para que más personas conozcan tu trabajo y se interesen por lo que ofreces. 

Por ejemplo, una estrategia que siguen diversos profesionales, como toma de contacto con sus potenciales clientes, es utilizar el formato stories o directos de Facebook o Instagram para resolver dudas o miedos que puedan tener los usuarios antes solicitar una cita, impartir un curso o realizar una compra.

El email marketing, es otra herramienta excelente, que te servirá para comunicarte con tus clientes y ofrecerles servicios y contenidos personalizados acorde a sus intereses.

Por último, preparar y planificar campañas de pago para distribuir tus contenidos y promocionar tu trabajo te servirá para aumentar el alcance y captar nuevos clientes.

 

3. Diseña exitosas landings y formularios de captación

Una vez hayas atraído al usuario hacia tu contenido o web necesitarás una página de aterrizaje cuyo objetivo sea el de extraer los datos del cliente potencial. 

Normalmente, en estas páginas es fundamental contar con un formulario que el usuario deberá de rellenar con su nombre, email, teléfono, etc.

Para esta captación hay acciones que ayudarán a que el cliente potencial deje sus datos, como por ejemplo: realizar una encuesta interactiva, ofrecer guías o ebooks descargables, bonos de regalo, invitación a eventos, seminarios web, etc.

En general, acciones que impulsen al usuario a dejar sus datos para continuar consumiendo nuestro contenido como marca y despertar su interés en por lo que puedes ofrecerle y el valor que puedes aportarle

Los datos que obtengas en este punto, te ayudarán a personalizar aún más el contenido que prepares y la información que les envíes.

 

4. Activa y gestiona tu calendario para reservar una cita

Canva - Close-Up of Wall Callendar

Facilitar a tus clientes la posibilidad de reservar una cita es posible y necesario si quieres profesionalizar y automatizar la gestión de tu servicio online.

Para que puedas continuar dando un servicio óptimo a tus clientes te recomendamos disponer de un calendario en tu página web que te permita gestionar las solicitudes de citas, reservas de clases o cursos online.

Para disponer de un calendario que integre todas las citas con tu agenda actual y organice automáticamente las citas reservadas, canceladas o reprogramadas de tus clientes, probablemente necesitarás una herramienta web que te lo permita.

Por ello, te recomendamos que elijas sistema que dé la posibilidad de:

  • Seleccionar fecha y hora del servicio que desea el usuario además de poder elegir la persona por la que quieren ser atendidos.
  • Recibir y enviar notificaciones a tus clientes de forma completamente automatizada.
  • Disponer de una vista mensual, semanal. y diaria que facilite a ti y a tus empleados acceder a las reservas.
  • Reorganizar las citas por empleado, ubicación, servicio o categoría de servicio. 

El escenario ideal tanto para ti como para tu negocio es el de poder administrar tu calendario acorde a tu disponibilidad, desde una misma plataforma. 

Todo ello te dará la posibilidad de seguir manteniendo una comunicación activa con tus contactos sin disminuir la excelencia de tus servicios.

Nueva llamada a la acción

5. Instala tu consulta online para hablar de forma directa con tus clientes

En tiempos de aislamiento social, te será imprescindible tener las mejores alternativas para seguir atendiendo a tus clientes sin salir de casa.

Si realizas reuniones online ¿por qué no ibas a poder ofrecer tus servicios online?

Una de las grandes ventajas de ofrecer tus consultas online es que podrás optimizar el tiempo evitando desplazamientos innecesarias al mismo tiempo que ahorras costes ampliando el alcance de tu negocio.

Además la instalación de una consulta online te ayudará a continuar con tu negocio de una forma segura. Podrás seguir ofreciendo tus servicios en internet y hablar de forma directa con tus clientes.

Por último, te recomendamos disponer de un sistema que facilite el pago de tus servicios online y que garantice la seguridad y privacidad de tus clientes.

Etiquetado como: estrategia empresarial




Severina Urumova

Escrito por Severina Urumova

Inbound Marketing


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