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El arte de comunicar para emocionar (y no solo vender)

19/01/2021
Posted by Moio Estudio on 19/01/2021

Ronald Reagan, Steve Jobs y Martin Luther King. ¿Qué crees que tienen en común? 

El talento de saber comunicar no reside únicamente en transmitir un mensaje, sino en llegar a despertar las emociones del que te escucha, te lee o te mira.

Estos grandes comunicadores de la historia han llegado a emocionar a miles de personas con sus discursos para generar el impulso de realizar una acción concreta. 

La comunicación es la estrategia de marketing más antigua de la historia que ha llevado a expandir una idea, un movimiento o el éxito de un producto.

La cuestión es que cuando hablamos de captar la atención de tu público como marca, el romanticismo de la comunicación se diluye. En un mundo lleno de estímulos constantes, es complicado tocar el corazón de tu cliente potencial.

Entonces, ¿qué podemos hacer para destacar entre la masa? 

No desesperes, a continuación te facilitamos algunas pautas y ejemplos sobre “El arte de comunicar para emocionar (y no solo vender)” y puedas estrechar lazos con tu audiencia.

 

  1. Branding personal: construir una marca que no solo venda.
  2. Una marca que apuesta mucho más allá del producto
  3. 5 claves para conseguir que tu marca comunique (y no solo venda)
  4. Casos de éxito que suman brand lovers.

El branding emocional: construir una marca que no solo venda.

“La clave del marketing es hacer sentir a la gente que forma parte de algo”, Seth Godin.

En el marketing, el arte de comunicar para emocionar, se conoce como el branding emocional. Un conjunto de estrategias enfocadas a construir una marca capaz de despertar las emociones de tu nicho de mercado.

En pocas palabras, se trata de humanizar la marca, dotarla de alma para así eliminar las viejas barreras impuestas por la publicidad tradicional y poder conectar con tu cliente potencial.

Hoy en día, el consumidor no solo busca satisfacer sus necesidades. De forma indirecta también quiere sentirse bien comprando un producto de una marca que se rige por sus mismos valores y principios.

El discurso de la marca debe ser expuesto ante su público y a modo de storytelling, relatar su misión, visión y valores que no son más que sus objetivos, preocupaciones y razón de existir o de ser creada.

Ya no basta con vender, ahora las marcas también tienen que conectar y aportar su granito de arena al mundo.

Cada uno de estos puntos son los que a modo de relato conectan con tu audiencia
creando algo que ya conocemos: el sentido de pertenencia.

Una marca que apuesta mucho más allá del producto

Más allá de que nuestro objetivo sea vender, nos centraremos en generar conexiones con las personas.

Para poder situarte en el top of mind de tu cliente y fidelizarlo te hará falta algo más que un precio competitivo o un producto atractivo.

Veamos varios ejemplos de marcas mundiales en las que su discurso ha sido la clave de su éxito:

  • Nike: La imagen de la marca está basada en conceptos como fuerza, velocidad y poder. Pero la clave de su éxito es que es “una marca para todos”; si algo los ha caracterizado, es su discurso de inclusión: Fueron la primera empresa de ropa deportiva en hacer una tienda exclusivamente para mujeres
    Por eso su claim de marca apoya su discurso: Just do it
    Y su misión se basa en “Traer la inspiración y la innovación a todos los atletas en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta" 
  • H&M: Su discurso de marca se basa en “Nuestra actividad se realiza de un modo económico, social y medioambientalmente sostenible. Esto significa que nuestra actividad debe contribuir a satisfacer las necesidades de generaciones presentes y futuras".
    Basado en su misión, ahora la marca tiene el objetivo de ser "pro clima" hacia 2040, es decir, reducir más emisiones de gases de efecto invernadero que las que se producen en su proceso de fabricación.
  • RedBull: La estrategia de Red Bull fue, desde un principio, asociarse en su discurso con sensaciones pulsantes y apasionadas, es decir, sentimientos de aventura.
    Su claim: “RedBull te da alas” conecta directamente con su público aventurero y deportista.

Ahora, hazte estas preguntas: ¿Por qué han tenido éxito estas marcas? ¿Por qué su producto es mejor y más eficaz que el de la competencia? Claro que no.

De hecho, hay más empresas que venden ropa deportiva de calidad, marcas que ofrecen prendas 100% sostenibles y el mercado de las bebidas energéticas es muy similar.

Así que como ves, el éxito se esconde en el arte de comunicar para emocionar, y no solo vender.

5 claves para conseguir que tu marca comunique (y no solo venda)

Para dominar el arte de la comunicación es importante conocer y dominar los elementos de la comunicación.

  1. Adopta el lenguaje empleado por tu receptor: empatía y cercanía

    La marca debe de hablar en el lenguaje de su público objetivo. O en otras palabras, hablar en el idioma de su cliente potencial.

    Sobre este tema, la marca Cerveza Dorada es quien ha tenido siempre muy en cuenta a sus consumidores. No encontraremos un spot publicitario de la cervecera sin algún guiño al dialecto característico de las Islas Canarias.

    Desde el clásico “¡Qué suerte vivir aquí!” resaltando los valores del archipiélago hasta su versión más moderna producida veinte años después: “¡A nuestro ritmo!”. Una canción cuya letra recoge algunas de las palabras y expresiones más propias de Canarias como “ponte las cholas”, “chiquito tenderete”, “chuletada” o “pelete”. El vídeo superó las 500K reproducciones.

  2. Sé claro y coherente

    La incoherencia crea desconexión. Ser claros y coherentes con el mensaje que queremos transmitir ofrece seguridad a quien te escucha. La campaña de donación titulada “Dona sangre, recarga vida” del Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia (ICHH) es un ejemplo de éxito que cumple con creces con este punto. 


    El ICHH nos muestra de forma clara y coherente lo que sucede cuando donamos sangre: salvamos vidas. Pero también, las consecuencias de no hacerlo. Sin filtros y con una labor de concienciación ciudadana que funciona, conecta y, en el mejor de los casos, nos une.
  3. El tono de la comunicación. Dale voz a tu discurso.

    ¿Acaso es posible pensar en la empresa Línea Directa y no escuchar la voz del periodista Matías Prats? Desde hace varios años, la aseguradora cuenta con la colaboración de uno de los mejores comunicadores de noticias de nuestro país.

    Al igual que asociamos los olores, la voz es otra herramienta que nos ayuda a conectar con nuestro público y conseguir despertar en él la sensación de que nuestro producto o servicio es seguro, barato, de lujo o único.
  4. Evita las frases vacías o muy repetidas

    La navidad es la época del año donde la comunicación de las marcas dirige sus acciones a emocionar y mantener la llama de la ilusión prendida. Anuncios publicitarios como el de la Lotería de Navidad son de los más esperados a nivel nacional.

    Loterías y Apuestas del Estado han conseguido traspasar la pantalla de miles de espectadores y conectar a través de sus anuncios a modo de storytelling con un final que consigue devolvernos la ilusión.

    El último, dedicado al personal sanitario y a nuestros mayores, basado en hechos reales: “Compartir como siempre. Compartir como nunca”.

  5. Sé memorable

    Hoy en día es muy difícil conseguir que algo nos sorprenda, pero si lo hace, pasa a ser recordado con mayor facilidad. En psicología se le denomina como el efecto de aislamiento o de Von Restorff, en honor a su descubridor.

    Si queremos distinguir nuestra marca del resto, debemos conocer bien a nuestra competencia para diferenciarnos. No se trata solo de crear algo nuevo, sino de darle la vuelta a lo cotidiano o preestablecido. 

    Por ejemplo, existen miles de agencias de viajes, ¿pero agencias de viajes sorpresa? En España, la start-up Waynabox fue la primera en apostar por este modelo que ha acabado siendo todo un éxito.

Casos de éxito que suman brand lovers.

Ahora que ya te hemos contado las 5 claves para conseguir emocionar a tu audiencia nos gustaría compartir contigo algunos casos de éxito en los que la forma de comunicar ha sido la clave de su estrategia. 

El Paso, el latido de La Palma

¿Es posible emocionar con la imagen de nuestra marca? Una pregunta que en la mayoría de los casos tiene un como respuesta. Un claro ejemplo lo encontramos en la imagen de marca del Ayuntamiento de El Paso, en La Palma.

El latido de La Palma es un proyecto donde desde principio a fin las emociones han sido el hilo conductor. 

 

Desde el vídeo promocional hasta el diseño de la propia imagen están conectados a su lugar de origen. Para conseguir esa unión emocional, su tipografía, música, colores y formas comunican y conectan con el destino y le ponen voz a sus gentes.


Una tipografía cercana, un eslogan o claim claro que contribuyera con la promoción turística internacional de la marca y, por último, un diseñó con recursos gráficos inspirados en el propio municipio y las personas que forman parte de el.

¿El resultado? Una marca dinámica y en constante movimiento, como su propio pueblo.

Binter - Una conexión entre Islas y personas

Binter nos enseña el significado de comunicar para emocionar. La principal aerolínea que conecta las islas y a las personas.

"Contigo el tiempo pasa volando" fue el eslogan escogido por la empresa canaria para celebrar y conmemorar su 30 aniversario. Un mensaje real, sencillo, íntimo y emotivo, que logra despertarnos emociones con las que nos sentimos conectados con la marca.

Para reforzar el significado del mensaje, Binter llevó a cabo un emotivo spot. En él rememoramos cómo fue el primer vuelo de la compañía en 1989 hasta la actualidad. En tan solo 40 segundos, la aerolínea nos cuenta su historia y la de uno de sus pasajeros, ambas muy conectadas entre sí.

De esta forma, Binter nos demuestra cómo a veces no hace falta hacer una superproducción para emocionar, basta con fijarse en los detalles que nos unen.

 

Gran Canaria, Isla de Cuento - El mejor Storytelling.

Similar al caso de El Paso, la Patronal de Turismo de Gran Canaria quiso desarrollar una campaña promocional de la isla con un cuentacuentos como protagonista. En el vídeo, narra la historia de su paso por Gran Canaria describiendo su experiencia desde una perspectiva diferente.

La propia voz en off de la campaña consigue llegar a la mente del espectador trasladándolo a una auténtica isla de cuento que espera ser descubierta.

Mostrando los lugares emblemáticos y otros que no lo son tanto, basado en comentarios reales que turistas y usuarios de plataformas como Tripadvisor o Minube.

La idea resultó ser todo un éxito con más de 280K visualizaciones en YouTube.

 

 

Plátano de Canarias - El discurso de la autenticidad

Si hay algo que esta fruta sabe hacer muy bien es distinguirse del resto. Han sido infinitas las campañas de comunicación realizadas por el Plátano de Canarias con el objetivo de traspasar las fronteras y ser la fruta preferida en los hogares.

Una fruta cuyo sabor e imagen es única y que además no puede ser cultivada en otro lugar del mundo. ¿Te parece poco para un discurso de peso?

Sus características particulares vienen dadas por haber sido cultivado en un lugar con el mejor clima del mundo: “Ser únicos no es fácil, pero nuestro producto lo es” que viene apoyado además, con el sello de IGP “Indicación Geográfica Protegida”.

No nos quedan dudas de por qué los consumidores sienten orgullo de pertenencia con el Plátano de Canarias, y ¿a ti?

 

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Por si fuera poco, el contenido que gira alrededor de la marca llega hasta la conocida Guía de Repsol en la que se dedica todo un artículo sobre “El lenguaje de los plátanos - Diccionario para entender a un canario hablando de plátanos”

El Plátano de Canarias gira en torno a un mismo territorio “Ser único” tan único que tiene su propio lenguaje, su propio color, su propio sabor y su propio clima.

En otras palabras, quien lo consume se siente parte de esa autenticidad. Una fruta cuyo origen ha sido abastecida con lo mejor de las Islas Canarias, únicas en el mundo por su clima y sus gentes.

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Islas Canarias - Querer volver

No queremos terminar este artículo sin antes hacer referencia al trabajo de comunicación de la marca Islas Canarias. Sus campañas se centran en conectar directamente con los sentidos de quienes visitan las Islas.

¿Cómo llevar el mejor clima del mundo hasta Londres, una de las ciudades más lluviosas? Esta fue la pregunta que inspiró a la marca a desarrollar una de las campañas más originales que se recuerdan:

Para llevar un pedacito del calor de Canarias a este lluvioso destino, se dibujaron mensajes secretos que hacían referencia al clima de las islas en los cristales del transporte público londinense. 

Cuando estos se empañaron y fueron descubiertos por los viajeros… ¿Qué crees que sucedió? Instantáneamente les sacaron una sonrisa, despertaron un recuerdo y alimentaron un deseo: querer volver.

 

Cuando nos comunicamos para emocionar traspasamos barreras y conectamos con las personas. Es justamente ese deseo de querer volver el que nos conecta. Querer volver a vivir esa experiencia, probar esa fruta o viajar en esa compañía. 

¿Conectamos?

Nueva llamada a la acción

Etiquetado como: social media, branding, inbound marketing, marketing online, creatividad, customer centric




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