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La personalización en el proceso de compra: 5 formas de mejorar la experiencia de tu cliente.

3/07/2020
Posted by Severina Urumova on 3/07/2020

¿Cuándo fue la última vez que sentiste que una marca te hablaba directamente? ¿Qué tal si tu empresa empezar a personalizar la experiencia del cliente en el proceso de compra, en los diversos canales y puntos de contacto?

En otras ocasiones te hemos comentado que no es suficiente invertir en costosas campañas para llamar la atención de tu cliente y aumentar la conversión.

Disponer de una buena estrategia que sitúe al usuario en el centro de tu marca es imprescindible para generar una auténtica conexión y ofrecerle la mejor experiencia de compra.

la personalización en el proceso de compra.


Hablamos de personalización, experiencia y fidelización.

Hoy en día interactuar con los usuarios se ha tornado en una tarea mucho más compleja. Los consumidores están inundados de contenido. Crearlo y distribuirlo ya no es suficiente para aumentar las conversiones en un proceso de compra y ni mucho menos para fidelizarlos.

Es hora de ir un paso más allá en la comunicación con tu audiencia. Hablamos de la personalización y experiencia necesarias para garantizar la conversión y fidelización.

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas actualmente al abrir o expandir su negocio online, es el de poder seguir ofreciendo un trato personalizado y cercano. En otras palabras, transmitir su esencia y mantener una buena –y homogénea- percepción entre su público.

Para conseguirlo, tu estrategia debe de contar con herramientas y catalizadores que permitan establecer una comunicación más personalizada con el usuario en los diferentes puntos de contacto.

Como ya sabes, la personalización en el proceso de compra de cada cliente es único. Tratamos con personas diferentes con sus propios deseos, necesidades y preocupaciones; sus propias motivaciones y metas, las cuales, además, cambian constantemente.

Blog: "Escoge las mejores plataformas de marketing para tu empresa".

En este artículo te vamos a mostrar 5 formas de personalizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas mejorando el recuerdo de marca. ¡Vamos allá!

  1.  Marketing Programático. Anuncios sobre los deseos, necesidades y preferencias de tu audiencia.
  2. Marketing de Proximidad. Establece contacto con los consumidores teniendo en cuenta su localización.
  3. Email Marketing automatizado
  4. CDP o comprender los deseos y preferencias de tu audiencia
  5. Behavioral Retargeting

1. Marketing Programático. Anuncios sobre los deseos, necesidades y preferencias de tu audiencia.

la personalización en el proceso de compra

Imagina una plataforma virtual gigantesca en la que anunciantes y medios de comunicación de todo el mundo están conectados.

Ahora imagina que esa plataforma virtual dispone de una tecnología inteligente que analiza el comportamiento de los usuarios, aprender de sus gustos e interacciones con páginas webs o medios externos como redes sociales. 

Eso es el marketing programático. Un sistema que se encarga de reunir toda la información sobre los usuarios para impactarlos con anuncios más relevantes y, por lo tanto, más personalizados y valiosos en cada punto de contacto de un proceso de conversión.

De esta forma, podremos impactar al usuario en el momento preciso y en un contexto determinado. Así dirigiremos nuestras campañas publicitarias a segmentos de usuarios muy concretos (nichos), basándonos en el big data o también, en datos genéricos sobre audiencias mayores entre las que buscaremos similitudes para crear clústers o perfiles de buyer persona.

Blog: Buyer persona: la pieza clave de tu estrategia de marketing [plantilla gratis]

2. Marketing de Proximidad. Establece contacto con los consumidores teniendo en cuenta su localización.

¿Sabías que el 53 por ciento de los clientes están dispuestos a compartir su información geográfica para recibir anuncios relevantes y que el 72% responden a una llamada a la acción si la reciben mientras están cerca de la tienda?

El marketing de proximidad es una estrategia que permite establecer contacto con los consumidores teniendo en cuenta su localización mediante el uso de la tecnología móvil.

De esta forma, se puede impactar al usuario con acciones en un momento y lugar determinados, creando sinergias entre los canales off-online e incentivando la conversión.

Para activar el marketing de proximidad es necesario contar con herramientas (geo-fencing, NFC, wifi, etc.) que permitan reconocer la ubicación del usuario para poder enviarle mensajes y ofrecerles una mejor experiencia en el proceso de compra y en los puntos de contacto con la marca.

3. Email Marketing automatizado

Los correos electrónicos personalizados obtienen una tasa de interacción mayor que los emails tradicionales masivos. Con la personalización, 4 de cada 5 empresas experimentan un incremento de clientes potenciales usando la automatización en marketing, y un 70% obtienen un incremento en las conversiones.

Los correos electrónicos de activación se envían según el comportamiento, interacción o respuesta del usuario ya sea en una web o campaña concreta.

Para automatizar este tipo de envíos se necesita la creación de un workflow, normalmente en una plataforma de marketing con un CRM que permita recaudar la información y crear perfiles individuales para cada suscriptor.

La información utilizada para determinar estos desencadenantes incluye: edad, ubicación, historial de visitas al sitio o interacciones específicas con un producto o servicio.

Blog: La automatización en el email marketing: 4 elementos claves

4. CDP o comprender los deseos y preferencias de tu audiencia

la personalización en el proceso de compra


Uno de los mayores desafíos de las empresas es integrar la información sobre los consumidores.

El CDP es un sistema accesible desde distintas plataformas, que mantiene los datos unificados en un único entorno, para así centralizar la información y facilitar el análisis del comportamiento del consumidor a lo largo del tiempo.

Es especialmente útil para las medianas y grandes empresas, las cuales necesitan lidiar con numerosos flujos de datos, pero generalmente no tienen un equipo técnico enfocado en esto.

La idea de un CDP es ayudar a comprender las preferencias y los deseos de las personas en función de su comportamiento. De esta manera, es posible acelerar el proceso de compra y construir relaciones duraderas con los consumidores, desde el primer contacto hasta la posventa. Y, por supuesto, aumentar el retorno de la inversión.

5. Behavioral Retargeting

Este, tal vez, sea el sistema más conocido por todos los que disponen de una página web.
El retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca.

Funciona gracias a las cookies que se instalan en el navegador del usuario una vez que visita una web determinada. Cuando el usuario entra en otras webs en las que aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestran los anuncios de los productos que hemos visitado anteriormente.

Con este sistema conseguimos aumentar el CTR, incrementar la conversión, y recuperar a esos usuarios que han estado indecisos a la hora de realizar una conversión o una compra.



Personalizar el proceso de compra es comprender los deseos y preferencias de tu audiencia a la vez que generas un recuerdo de marca positivo tras una óptima experiencia. ¡Acércate aún más a tus clientes y comienza a aumentar tus ventas!

 

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Etiquetado como: estrategia empresarial, ecommerce




Severina Urumova

Escrito por Severina Urumova

Inbound Marketing


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